Техническое обслуживание
Обсудить обслуживание оборудования и состав необходимых работ.
Обратиться →От завода — на всём путиЗабота об оборудовании
Забота об оборудовании
после установки
Оборудование должно оставаться удобным в ежедневной работе. Обращайтесь в ELEVATEK по вопросам обслуживания, ремонта и эксплуатации.
service@elevatek.ru
Порядок работы
От обращения к решению
01 / ОБРАЩЕНИЕ
Вы описываете вопрос
Письмо, модель оборудования, данные объекта и фотографии.
02 / УТОЧНЕНИЕ
Разбираемся в ситуации
Уточняем информацию и определяем необходимый следующий шаг.
03 / СОГЛАСОВАНИЕ
Обсуждаем решение
Порядок работ, условия и сроки согласовываются по конкретному обращению.
Сервисное сопровождение01 02 03 04
Внимание к каждой детали
Диагностика и ремонт
Описать неисправность и согласовать дальнейшие действия.
Обратиться →Запасные части
Уточнить подбор детали по модели и заводскому номеру.
Обратиться →Эксплуатация и гарантия
Задать вопрос по работе оборудования, документации или гарантии.
Обратиться →Перед обращением
Помогите нам разобраться быстрее
- Модель и заводской номер. Укажите данные из паспорта оборудования или приложите фото маркировки.
- Город и адрес объекта. Это поможет определить, как организовать обслуживание.
- Описание вопроса. Что произошло, когда проявляется проблема, есть ли индикация ошибки.
- Фото или видео. Общий вид оборудования и детали, которые помогут понять ситуацию.
- Контакт для связи. Имя ответственного лица и телефон.
Вопросы и ответы
Полезно знать
Куда отправить гарантийное обращение?
На service@elevatek.ru. Укажите модель, заводской номер, дату установки и описание вопроса. Если есть паспорт и документы о поставке, приложите их. Условия гарантии определяются паспортом и договором.
Что делать, если оборудование работает некорректно?
Прекратите использование и обратитесь в сервис. Не разбирайте оборудование и не отключайте защитные устройства самостоятельно. При угрозе жизни или здоровью обращайтесь в экстренные службы.
Как уточнить обслуживание в моём регионе?
Укажите в письме город и адрес объекта. Контакты региональных представителей также доступны на отдельной странице.
Как заказать запасную часть?
Пришлите модель и заводской номер оборудования, фотографию детали и её обозначение, если оно известно. Возможность поставки, стоимость и сроки уточняются по запросу.
Сервис ELEVATEK
Начните с письма — мы уточним детали
service@elevatek.ruВ одном обращении соберите описание вопроса, данные оборудования и контакт для связи.
